上海市旅游局对该事件高度关注，1月11日晚紧急约谈万豪国际集团上海公司相关负责人，严正强调所有在华酒店必须遵守，尊重中国人民感情。严肃责成万豪酒店管理层立即查明事实，说明情况，并向真诚道歉；立即落实整改，对相关责任人作出严肃处理，并配合相关部门依法进行调查处理。万豪相关负责人表示已深刻认识问题严重性，将认真配合相关调查，落实整改要求，回应社会关切。
今天（12日）凌晨，万豪国际集团微博账号“万豪礼赏”发布该集团总裁兼CEO苏安励的致歉信。致歉信中称，“由于个别员工的，我们的账号错误地点赞了支持‘西立’的推文，了。”
据国家旅游局微博11日通报，国家旅游局高度重视万豪酒店集团将和港澳台地区列为“国家”事件。
近日，万豪酒店集团在发给其中员的活动邮件中，把和港澳台地区都列为了“国家”。国家旅游局对此事高度重视，立即责成上海市旅游局尽快查明事实，配合相关部门做出处理。
国家旅游局重申，旅游住宿业是旅游业的核心要素，旅游住宿业形象关系着我国旅游业的整体形象。旅游住宿企业要立即对企业网站和APP上的信息进行全面排查，严格遵守我国法律法规，杜绝出现上述类似事件。各级旅游主管部门要举一反三，切实加强日常监管，引导企业规范经营，对违法违规行为，依法依规严肃处理。
另据“网信上海”微信公号消息，1月11日，上海市网信办相关负责人针对“万豪会员邮件事件”紧急约谈万豪国际集团亚太区负责人和万豪酒店管理公司上海负责人。
上海市网信办相关负责人严肃指出，万豪国际集团在中文版会员邮件和APP注册页面将港澳台和列为“国家”的行为，严重违反国家有关法律法规，中国人民感情。上海市网信办责令万豪国际集团从1月11日18时起对中文网站、中文版APP自行关闭一周，开展全面自查整改，彻底清理违法违规信息，及时向社会公布对事件的调查结果和处置情况。上海市网信办将视整改情况再作进一步处理。梦见老虎咬人
万豪国际集团亚太区负责人表示，已深刻认识到错误的严重性，将立即落实各项整改要求，以诚恳的态度回应社会和网民关切。
微博@新华视点评论认为，万豪酒店集团因其在发给中员的活动邮件中，公然把和港澳台地区列为“国家”，被立案调查。如果调查属实，其行为不仅违反网络安全法和广告法，还涉及国家主权！任何企业必须依法经营，这是最基本的底线，否则，等待它的将是严厉的处罚。对于监管者来说，也必须以最严厉的监管，向一切不守法的经营行为说“不！”
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